1Win strular? Felsökning för insättningar, uttag, mobil och KYC

Du trycker på knappen för att sätta in eller ta ut pengar och får i stället ett avslag eller ett felmeddelande på skärmen. Det vanligaste skälet är att beloppet ligger utanför vad kontot och betalningsmetoden tillåter just nu.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Spelaren ser ett meddelande om att beloppet inte godtas och transaktionen går inte igenom.

• Beloppet ligger under eller över det minsta och största som gäller för kontot.
• Insättningen eller uttaget överskrider en gräns som räknas per dag eller per vecka.
• Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
• Kontot är inte fullt verifierat och får därför bara ta emot mindre belopp.
• En bonus är aktiv och låser uttag tills omsättningskravet är klart.

1. Läs felmeddelandet och notera exakt vilket belopp som nekades.
2. Prova ett belopp som ligger tydligt inom det intervall som visas i kassan.
3. Dela upp en stor transaktion i flera mindre om metoden kräver det.
4. Byt till en annan betalningsmetod som du redan har använt på kontot.
5. Kontrollera om en aktiv bonus blockerar uttaget.
6. Slutför omsättningen av bonuskraven innan du begär uttag igen.
7. Vänta till nästa dygn om en dygnsgräns redan är nådd.
8. Logga ut och in igen för att se om gränsen uppdateras.
9. Se efter om kontot har en tillfällig begränsning på uttag.
10. Kontrollera att valutan på kontot matchar metoden du använder.
11. Undvik att göra flera små testtransaktioner i rad, de kan räknas ihop.
12. Använd samma metod för insättning och uttag när det är möjligt.
13. Gör ett uttag till ett konto som står i ditt eget namn.
14. Skriv av beloppet och tiden för avslaget om problemet återkommer.
15. Prova igen vid en tidpunkt då få andra spelar samtidigt.
16. Rensa webbläsarens cache om kassan visar gamla gränser.
17. Kontakta supporten med skärmbild på felet om inget steg hjälper.

Hör av dig till supporten direkt om avslaget gäller ett uttag som redan dragits från saldot.

Insättningen lämnade banken men syns inte på saldot

Pengarna är reserverade hos banken men casinosaldot står still, och spelaren ser ingen ny transaktion.

• Betalningsmetoden bokför transaktionen med en egen fördröjning.
• Insättningen kräver manuell granskning innan den krediteras.
• Transaktionen nekades i sista steget och återgår till banken.
• Fel konto användes vid betalningen, till exempel ett gemensamt konto.
• En bonus är aktiv och insättningen bokförs först när den kopplats rätt.

1. Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör något annat.
2. Kontrollera transaktionshistoriken i kassan, inte bara saldot.
3. Jämför med bankens lista över reserverade belopp.
4. Om inget syns kan du läsa mer om 1Win app och hur insättningar bokförs.
5. Gör ingen ny insättning medan den första är oklar.
6. Ta en skärmbild av bankens transaktion med datum och belopp.
7. Notera referensnumret som banken visar.
8. Kontrollera att du betalade till rätt mottagare enligt kassans anvisning.
9. Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
10. Prova en annan webbläsare om historiken inte laddar.
11. Undvik att upprepa insättningen från en annan enhet samtidigt.
12. Vänta tills en eventuell granskning är klar innan du hör av dig.
13. Samla skärmbild, referensnummer och tidpunkt för ärendet.
14. Skicka allt i ett enda meddelande till supporten.
15. Svara på deras frågor om vilken metod du använde.
16. Kontakta supporten om beloppet är reserverat men fortfarande saknas efter att granskningen borde vara klar.

Sidan och spelen laddar inte på telefonen

Spelaren ser en tom sida, en snurrande laddningssymbol eller ett spel som stannar mitt i en snurra.

• Mobildata eller wifi tappar förbindelsen mitt i laddningen.
• Webbläsaren har gamla cachefiler kvar från en tidigare version av sidan.
• Blockerare eller integritetstillägg stoppar spelets skript.
• Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad.
• Flera flikar med spel är öppna och delar på minnet.

1. Ladda om sidan i telefonens webbläsare och vänta tills den är klar.
2. Byt mellan wifi och mobildata för att utesluta nätverket.
3. Stäng alla andra flikar som har casinot öppet.
4. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
5. Stäng av blockerare för casinots domän och ladda om.
6. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
7. Uppdatera telefonens operativsystem om en uppdatering väntar.
8. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
9. Öppna ett enklare spel för att se om felet gäller alla spel.
10. Stäng spelet helt och starta det igen från lobbyn.
11. Starta om telefonen om sidan fortfarande inte svarar.
12. Skriv in adressen manuellt i stället för att använda ett gammalt bokmärke.
13. Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
14. Sänk ljusstyrkan och stäng av strömsparläget medan du spelar.
15. Testa samma konto på en annan enhet för att ringa in felet.
16. Kontakta supporten om spelet fastnar på samma punkt varje gång, även i en annan webbläsare.

Identitetskontrollen fastnar eller underkänner dokument

Spelaren har skickat in sina handlingar men statusen står still eller dokumenten avvisas utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på dokumentet.
• Endast en sida av ett dokument med två sidor har skickats.
• Flera ärenden har skickats in och granskningen har hamnat i kö.

1. Läs vilket dokument som efterfrågas och skicka just det.
2. Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan skuggor.
3. Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
4. Skicka hela dokumentet, inklusive baksidan om den har uppgifter.
5. Kontrollera att dokumentet är giltigt vid inskickandet.
6. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet tecken för tecken.
7. Rätta stavfel i profilens namnuppgifter innan du skickar igen.
8. Skicka bilder i ett format som granskningen accepterar.
9. Undvik att beskära bilden med telefonens redigeringsverktyg.
10. Skicka inte samma dokument flera gånger under samma dag.
11. Vänta på svar på det ärende som redan ligger inne.
12. Svara i samma ärendetråd i stället för att starta en ny.
13. Komplettera med ett andra dokument om adressen inte framgår.
14. Kontrollera att uppgiften om adress finns med där den ska.
15. Logga in och se om statusen har ändrats efter en stund.
16. Spara en kopia av allt du skickar in.
17. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat kompletta dokument.

Använd alltid samma namn och adress i profilen som på dina dokument, så går de flesta kontroller igenom utan extra steg.