Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og neste forsøk låste kontoen midlertidig. Det spillere oftest gjør feil i det øyeblikket, er å prøve igjen med en gang i stedet for å sjekke at innloggingsdetaljene faktisk stemmer.
Bonuser og tilbud på kontoen
Hvordan legger jeg inn en gamdom promo code?
En kampanjekode registreres på kontoen din før du setter i gang med spill. Du finner feltet der koder tas imot, og limer inn koden slik den ble sendt til deg. Sjekk at koden er skrevet med riktige tegn og uten ekstra mellomrom. Er koden allerede brukt eller utløpt, får du beskjed om det med en gang. Da må du skaffe en ny kode fra den kilden du fikk den fra.
Hvorfor ble ikke bonusen min aktivert etter innskuddet?
Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort uten at tilbudet var markert på forhånd. Bonusen knyttes til en handling du gjør før pengene settes inn, ikke etterpå. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode i innskuddsflyten. Står feltet tomt, registreres ingen bonus. Ta kontakt med kundestøtten med tidspunktet for innskuddet hvis du mener noe gikk galt.
Hvilke vilkår gjelder for å ta ut gevinster fra en bonus?
Bonuspenger må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Hvor mange ganger avhenger av hvilken kampanje du deltok i. Spill som ikke teller fullt med, kan gjøre at omsetningen går saktere enn du tror. Hold øye med oversikten over gjenstående omsetning på kontoen. Når kravet er oppfylt, blir bonusen til uttakbare midler.
Kan jeg bruke flere kampanjekoder på samme konto?
Vanligvis gjelder én aktiv kampanje om gangen per konto. Prøver du å legge inn en ny kode mens en annen er aktiv, blir den som regel avvist. Sjekk hvilken kampanje som står som aktiv før du forsøker med en ny kode. Vent til den første er ferdig omsatt eller utløpt. Da er sjansen større for at den neste koden godtas.
Får jeg beskjed når et tilbud nærmer seg utløp?
Kampanjer har egne tidsfrister, og noen vises med nedtelling på kontoen. Du bør selv holde orden på når tilbudet du brukte, slutter å gjelde. Sjekk kampanjesiden med jevne mellomrom mens du spiller. Utløper fristen før du er ferdig med omsetningen, faller bonusen bort. Noter datoen med en gang du aktiverer noe.
Hvorfor fikk jeg ikke velkomsttilbudet?
Velkomsttilbud gjelder bare for spillere som ikke har hatt konto tidligere. Har du registrert deg før, regnes du ikke som ny spiller. Sjekk at du bruker de samme opplysningene som ved registreringen. Flere kontoer fra samme person gir ikke flere velkomstbonuser. Er du usikker på statusen din, spør kundestøtten før du setter inn penger.
Registrering og innlogging
Hvordan logger jeg inn på Gamdom for første gang?
Etter registrering bruker du e-postadressen og passordet du valgte. Skriv dem inn manuelt første gang, så du ser at de stemmer. Sjekk at e-posten er bekreftet, ellers kan innloggingen stoppe. Får du feilmelding, kontroller om bokstaver og tall er riktig tastet. Deretter kan du lagre detaljene i nettleseren for raskere innlogging senere.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Oppgi e-postadressen kontoen er registrert med, og følg instruksjonene du mottar. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord som ikke er brukt andre steder. Skriv det ned på et sted du finner det igjen.
Kan jeg bruke samme innlogging på mobil og datamaskin?
Kontoen er den samme uansett hvilken enhet du bruker. Du logger inn med samme detaljer via nettleseren på telefonen som på datamaskinen. Gamdom logg inn krever ingen egen installasjon for å nå kontoen. Sjekk at du skriver riktig adresse i nettleseren før du taster passordet. Da unngår du å lande på en side som ikke er den ekte innloggingen.
Hvorfor blir jeg logget ut hele tiden?
Innloggingen kan falle ut hvis nettleseren sletter informasjonskapsler automatisk. Privat modus og strenge personverninnstillinger gir samme resultat. Sjekk innstillingene for nettleseren du bruker, og tillat lagring for spillsiden. Tømmer du data mellom øktene, må du logge inn på nytt hver gang. Bruk en fast nettleserprofil for å slippe dette.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi ved registrering?
Du oppgir navn, fødselsdato, e-post og adresse. Disse opplysningene må samsvare med det som står på betalingsmiddelet ditt. Uoverensstemmelser kan føre til at kontoen må bekreftes på nytt senere. Sjekk stavemåten nøye før du sender skjemaet. Det er vanskeligere å rette opp etter at kontoen er opprettet.
Hva skjer hvis jeg registrerer meg med feil e-postadresse?
Da får du ikke bekreftelsesmeldingen, og kontoen blir stående ubekreftet. Innlogging kan også bli avvist fordi systemet ikke kjenner igjen adressen. Sjekk hvilken adresse du faktisk skrev inn i skjemaet. Er den feil, må du ta kontakt med kundestøtten for å få den rettet. Bruk en adresse du har tilgang til hver dag.
Uttak og bekreftelse av konto
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
KYC er kravet om å bekrefte hvem som eier kontoen før penger betales ut. Du laster opp et gyldig ID-dokument og eventuelt en dokumentasjon på adresse. Sjekk at bildene er tydelige og at alle kanter er med. Navnet på dokumentet må stemme med kontoopplysningene. Er noe uklart, blir uttaket stående til det er rettet opp.
Hvor lang tid tar et uttak?
Behandlingen starter når du har sendt forespørselen og alle vilkår er oppfylt. Har du en aktiv bonus med uferdig omsetning, blir uttaket stoppet. Sjekk at identiteten er bekreftet og at betalingsmiddelet er i ditt eget navn. Vent med å sende ny forespørsel mens den første er under behandling. To samtidige forespørsler kan skape forsinkelser.
Hvorfor står uttaket mitt som behandles fortsatt?
Et uttak ligger til behandling så lenge noe mangler i kontrollen. Det kan være en ufullstendig identitetsbekreftelse eller et betalingsmiddel som ikke er verifisert. Sjekk kontosiden for hvilke dokumenter som eventuelt mangler. Last opp det som etterspørres, og la forespørselen ligge. Først når kontrollen er ferdig, går pengene videre.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Uttak går i utgangspunktet tilbake til samme betalingsmiddel som innskuddet kom fra. Dette er en del av kontrollen med at pengene tilhører rett person. Sjekk at betalingsmiddelet fortsatt er aktivt før du ber om uttak. Er det utløpt, kan du måtte bruke en annen løsning etter avtale med kundestøtten. Bruk alltid midler i ditt eget navn.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut for tidlig?
Ber du om uttak før omsetningskravet er oppfylt, mister du bonusen og gevinstene knyttet til den. Innskuddet ditt blir likevel stående på kontoen. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningen før du sender forespørselen. Spill ferdig kravet hvis du vil beholde gevinstene. Ellers er det enklere å vente til bonusen er ferdig behandlet.
Spill og bruk på telefonen
Hvilke spill finnes på Gamdom?
Utvalget dekker automater, bordspill og spill med live dealer. Hvilke titler som er tilgjengelige, kan variere over tid. Sjekk kategoriene på spillsiden for å se hva som ligger der nå. Noen spill teller ikke mot bonusomsetning, så les merkingen før du spiller. Velg spill ut fra hva du faktisk vil bruke tid på.
Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?
Du spiller via nettleseren på telefonen uten å installere noe eget program. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil tilkobling. Noen spill tar mer plass på skjermen, så snu telefonen sidelengs om layouten blir trang. Er et spill tregt, lukk andre faner først. Da frigjør du minne til spillsiden.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?
Ofte er det nettverket eller en gammel versjon av nettleseren som stopper lasting. Sjekk først at du har dekning, og prøv deretter å oppdatere nettleseren. Blokkering av tredjepartsinnhold kan også hindre spill fra å starte. Slå av slik blokkering for spillsiden og last på nytt. Hjelper inget av dette, prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kan jeg bytte mellom spill uten å logge inn på nytt?
Du holder økten så lenge nettleseren beholder innloggingsdataene. Sjekk at du ikke bruker privat modus, som sletter slike data når fanen lukkes. Åpner du et spill i en ny fane, kan du noen ganger bli bedt om å logge inn igjen. Hold deg til én fane for spillsiden om du vil unngå det. Logg ut manuelt når du er ferdig på en delt telefon.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Ikke lukk fanen med en gang, men vent litt og se om spillet kommer tilbake. Avbryter du en runde før den er avgjort, kan innsatsen bli stående uten gevinst. Last siden på nytt bare hvis spillet ikke svarer i det hele tatt. Sjekk deretter spillhistorikken for å se hvordan runden ble registrert. Stemmer ikke historikken med det du opplevde, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet.