Sådan løser du problemer med indbetaling, udbetaling og casino house bonus

Du klikker på «Indbetal» eller «Log ind», og i stedet for at blive sendt videre eller se din saldo opdateret, får du en fejlmeddelelse eller en tom skærm. Den mest almindelige årsag er, at der mangler oplysninger i din konto, eller at en grænse er nået.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Når du forsøger at indbetale eller hæve, kan du se en meddelelse om, at transaktionen er afvist eller ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte en grænse på din konto eller i den valgte betalingsmetode. Hos casinohousedk.dk/ kan du opleve, at en grænse er nået for dag, uge eller måned.

• Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for perioden.
• Udbetalingen overstiger den tilladte grænse pr. transaktion.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på din konto.
• Din konto er ny, og der gælder en midlertidig grænse.

1. Læs fejlmeddelelsen grundigt for at se, hvilken grænse der er tale om.
2. Log ind på din konto og find dine grænser under kontoindstillinger.
3. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve.
4. Hvis grænsen er nået for i dag, kan du vente til næste dag med at prøve igen.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
6. For udbetalinger kan du dele beløbet op i mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
7. Tjek om du har sat en personlig grænse, og om den kan ændres.
8. Hvis du har en ny konto, skal du måske vente med store transaktioner.
9. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse kontoen midlertidigt.
10. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, efter at grænsen burde være nulstillet.
11. Opdater dine kontooplysninger, hvis din profil er ufuldstændig.

Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser, og transaktionen stadig afvises uden forklaring.

Indbetaling trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men din saldo på casinoet er uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles, eller at der er opstået en fejl i overførslen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Der er en forsinkelse i casinoets behandling af indbetalingen.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er opstået en teknisk fejl i forbindelse med transaktionen.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med forkerte oplysninger.

1. Vent et kort stykke tid og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Gem en skærmbillede eller kvittering for indbetalingen.
4. Log ud og ind igen for at se, om saldoen vises korrekt.
5. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
6. Kontakt din bank for at høre, om transaktionen er reserveret eller afvist.
7. Hvis banken bekræfter, at beløbet er sendt, skal du kontakte casinoets support.
8. Ved kontakt til support skal du oplyse transaktions-id og tidspunkt.
9. Support kan undersøge, om indbetalingen er modtaget men ikke registreret.
10. Følg supportens anvisninger for at få beløbet krediteret eller returneret.
11. Hvis problemet gentager sig, kan det være en idé at bruge en anden betalingsmetode.

Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket, og du ikke har modtaget dem på casinoet inden for den forventede tid.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter til identitetsbekræftelse, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Det skyldes ofte, at dokumentet er uklart, udløbet eller ikke viser de nødvendige oplysninger.

• Billedet er sløret, dårligt belyst eller delvist skjult.
• Dokumentet er udløbet eller snart udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Dokumentet er beskåret, så vigtige oplysninger mangler.
• Forkert dokumenttype er uploadet til det ønskede formål.

1. Læs meddelelsen om afvisning for at se, hvad der er galt.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
4. Upload dokumentet igen i det korrekte format.
5. Bekræft, at navnet på dokumentet matcher navnet på din konto.
6. Hvis dokumentet er udløbet, skal du bruge et gyldigt dokument i stedet.
7. Ved pas eller kørekort skal både for- og bagside være synlige, hvis det kræves.
8. Undgå at bruge filtre eller redigere billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
9. Vent på svar, før du uploader igen, da gentagne uploads kan forsinke processen.
10. Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning.

Kontakt support, hvis du har prøvet flere gange uden held, og du er sikker på, at dokumenterne er korrekte og læsbare.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få casino house bonus, men hverken bonus eller free spins vises på din konto. Årsagen er ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonussen er udløbet.

• Du har ikke indbetalt det krævede beløb, eller indbetalingen er ikke registreret.
• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
• Bonussen er tidsbegrænset og er udløbet, før du indbetalte.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.

1. Læs de betingelser, der gælder for den pågældende casino house bonus.
2. Bekræft, at du har indbetalt det krævede beløb, og at indbetalingen er gennemført.
3. Tjek om der kræves en bonuskode, og om du har indtastet den korrekt.
4. Undersøg, om bonussen kun gælder for nye spillere.
5. Se efter, om der er en frist for at aktivere bonussen.
6. Hvis du har fået free spins, skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
7. Log ud og ind igen for at se, om bonussen vises.
8. Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte support inden for den angivne frist.
9. Ved kontakt til support skal du oplyse brugernavn og tidspunkt for indbetalingen.
10. Support kan bekræfte, om du er berettiget til bonussen, eller om en betingelse ikke er opfyldt.
11. Hvis bonussen er udløbet, kan du spørge, om der er en anden kampagne, du kan deltage i.

Kontakt support, hvis du opfylder alle betingelser, og bonussen stadig ikke er krediteret inden for den angivne tid.

En praktisk tip: Tjek altid dine kontooplysninger og de gældende betingelser, før du indbetaler eller tilmelder dig en kampagne, så du undgår de fleste af disse problemer.