Bigboost innlogging: løs problemer med innskudd, spill og verifisering

«Bigboost logger meg ikke inn» eller «innskuddet ble avvist» er det mange spillere møter når de prøver å komme seg videre. Den vanligste årsaken er at kontoen har en sperre eller venter på noe fra spillerens side, ikke at tjenesten er nede.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående ufullført.

• Spilleren har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp eller type transaksjon.
• Spilleren har valgt et beløp som ligger utenfor det metoden godtar.
• Kontoen er midlertidig begrenset etter en sikkerhetskontroll.

1. Logg inn på kontoen og se om det ligger en varsel om begrensning.
2. Åpne kontosiden og sjekk hvilken status kontoen har.
3. Sammenlign innskuddet du prøvde med grensene som gjelder for kontoen.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den valgte har lavere beløpsgrense.
5. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
7. Fjern eventuelle ufullførte transaksjoner fra betalingshistorikken.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har bekreftet statusen.
9. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
10. Kontroller at navnet på betalingsmetoden samsvarer med kontonavnet.
11. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
13. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene endrer statusen på kontoen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner eller et spill som fryser midt i en runde på telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillvinduet er for stort for skjermen og blir hengende.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden i nettleseren og prøv spillet på nytt.
2. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av utvidelser som kan blokkere spill.
8. Roter telefonen til liggende stilling for å gi spillet mer plass.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne spillet i et eget vindu hvis nettleseren støtter det.
11. Logg inn på nytt hvis spilløkten har utløpt.
12. Kontakt support hvis samme spill feiler i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen følger samme spill uansett nettleser og nettverk.

Identitetsverifisering er fastlåst eller avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere forsøk har låst skjemaet midlertidig.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilken status saken har.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
6. Last opp et nytt dokument hvis det gamle er utløpt.
7. Prøv et annet filformat hvis opplastingen feiler.
8. Vent litt hvis skjemaet er låst etter flere forsøk.
9. Logg inn på Bigboost logg inn og se om verifiseringsstatusen er oppdatert.
10. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
11. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis det finnes.
12. Ta skjermbilde av statusen og av det avviste dokumentet.
13. Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter nytt forsøk.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er gyldig og lesbart, men fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til

Spilleren har gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• Spilleren har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Logg inn på kontoen og sjekk bonusoversikten.
3. Se om det ligger en ubrukt bonus som må fullføres først.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis en slik kreves.
6. Bruk en betalingsmetode som kvalifiserer for tilbudet.
7. Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er godkjent.
8. Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet.
10. Vent til en eventuell behandling er ferdig.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support samme dag hvis innskuddet er registrert, men bonusen aldri dukker opp.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke for hvert problem.

Begynn alltid med den første sjekken i tabellen, fordi den avklarer de fleste tilfellene. Hvis innskuddet er avvist, er det sjelden selve betalingsmetoden som er problemet. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest i nettleseren og ikke i spillet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som avgjør, ikke hvor mange ganger du prøver. For bonus er det avgjørende at tilbudet var aktivert før innskuddet ble gjort. En rask titt på kontostatusen sparer deg for flere forsøk.

Logg inn på kontoen og sjekk status og varsler før du gjør et nytt innskudd eller en ny opplasting.