Tippmixpro: befizetés, kifizetés és telefonos hibák kezelése

Reggel hét előtt, a buszon előveszed a telefont, és a befizetett összeg helyén még mindig a régi egyenleg áll. Az esetek többségében a bank és a játékplatform rendszere között akadt el az értesítés, vagy nem egyezik a befizető neve a fiók adataival.

Befizetés érkezett meg a banknál, de nem látszik az egyenlegen

A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a Tippmixpro egyenlegén viszont semmi nem változott.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a játékplatform felé.
• A befizető neve eltér a fiókban megadott névtől.
• A befizetésnél más pénznemet vagy más fizetési módot használtál, mint korábban.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.
• Egyszerre több kísérletet indítottál, és a duplikált kérések torlódnak.

1. Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
2. Ha a státusz függőben van, várj, amíg a bank lezárja.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott név betűről betűre egyezik-e a fiók nevével.
4. Hasonlítsd össze a befizetés pénznemét a fiók pénznemével.
5. Nézd meg a fiók profiljában, hogy minden kötelező adat ki van-e töltve.
6. Ha az adatok hiányosak, pótold őket, és indíts új befizetést csak a jóváírás után.
7. Kerüld el, hogy ugyanazt az összeget többször egymás után elküldd.
8. Jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget frissítés után.
9. Nyisd meg az előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
10. Ha a sor szerepel, de az összeg nem jelent meg, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
11. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékos előzményéről.
12. Ellenőrizd, hogy nincs-e több aktív függő befizetésed egyszerre.
13. Ha a banki terhelés megvan, a fiókban viszont napokig nincs nyom, fordulj az ügyfélszolgálathoz a két képernyőképpel.

Kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos a kifizetés állapotát függőben látja, pedig a kérést már régebben indította.

• A fiók adatai nincsenek teljesen kitöltve.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetéshez használt mód nem egyezik a befizetés módjával.
• A bank oldalán még nem indult el az utalás.
• Egyszerre több kifizetési kérés van a rendszerben.

1. Nyisd meg a fiók előzményeit, és keresd meg a kifizetés sorát.
2. Nézd meg, hogy a státusz függőben vagy feldolgozás alatt áll-e.
3. Ellenőrizd a profilban a személyes adatokat és a dokumentumok feltöltésének állapotát.
4. Ha hiányzik egy dokumentum, töltsd fel, és várj a jóváhagyásra.
5. Nézd át az aktív bónuszt: a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
6. Ha bónusszal játszottál, a nyeremény a feltételekhez kötött, amíg azok nyitva vannak.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetés módja megfelel-e a befizetés módjának.
8. Ha nem, válassz olyan módot, amelyet korábban a befizetésnél is használtál.
9. Szüntesd meg a párhuzamosan indított, felesleges kifizetési kéréseket.
10. Nézd meg, hogy a tippmixpro.eu felületén a kifizetés sora ugyanazt az állapotot mutatja-e, mint a fiók előzménye.
11. Ha a banknál még nincs nyoma az utalásnak, az a lépés még nem indult el.
12. Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját, és készíts képernyőképet az állapotáról.
13. Ha az adatok rendben vannak, a bónusz feltételei teljesültek, és az állapot napokig nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak.

A telefonos böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játék

A játékos a telefon böngészőjében üres képernyőt, fagyott játékot vagy folyton újratöltődő oldalt lát.

• A mobilnet gyenge, vagy épp hálózatváltás történik.
• A böngészőben sok megnyitott lap és gyorsítótár gyűlt össze.
• Egy bővítmény vagy tartalomblokkoló akadályozza az oldal betöltését.
• A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája megtelt.
• A böngésző verziója elavult.

1. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnetről ugyanazt az oldalt.
2. Ha mobilon sem megy, kapcsolj vissza Wi-Fi-re, és teszteld újra.
3. Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
6. Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol nincsenek bővítmények.
7. Ha privát módban működik, kapcsold ki a tartalomblokkolót a normál böngészőben.
8. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
9. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
10. Ha az egyszerű játék megy, a hiba az adott játéknál van, nem a kapcsolatnál.
11. Frissítsd az oldalt, és nézd meg, hogy a hiba megismétlődik-e.
12. Jegyezd fel a pontos időpontot és a játék nevét a hiba fellépésekor.
13. Ha több játéknál és több hálózaton is ugyanez történik, jelezd az ügyfélszolgálatnak a feljegyzéseiddel.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a fiók korlátai miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra került, és a rendszer a fiók korlátaira hivatkozik.

• A fiókon beállított napi vagy havi összeghatárt elérted.
• Egy korábbi önkorlátozás még aktív.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer óvatosan jár el.
• A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz rendelt keretet.
• A bónusz feltételeihez kötött összeg még nem szabadult fel.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd a felelős játékhoz tartozó korlátokat.
2. Nézd meg, hogy a napi és a havi összeghatár hol áll.
3. Ellenőrizd, hogy nem fut-e aktív önkorlátozás.
4. Ha a korlát miatt utasították el a kérést, várj a következő időszakig, vagy állítsd át a keretet a beállításokban.
5. Nézd át a profil adatait, és pótolj minden hiányzó mezőt.
6. Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e.
7. Indíts kisebb összegű kifizetést, ha a keret ezt engedi.
8. Kerüld el, hogy ugyanazt a kérést többször egymás után elindítsd.
9. Nézd meg az elutasítás okát a tranzakció előzményében.
10. Jegyezd fel az elutasítás időpontját és a hivatkozott korlátot.
11. Ha a korlát beállítása nem egyértelmű, állítsd vissza a korábbi értékre, és teszteld újra.
12. Készíts képernyőképet az elutasításról és a beállításokról.
13. Ha a korlátok rendben vannak, az elutasítás mégis megismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egyszer átnézed a fiók nevét, a pénznemet és az éppen aktív korlátokat, és ugyanazzal a módszerrel fizetsz ki, amivel befizettél.