One casino: oplossingen voor stortingen, bonussen en KYC

Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als dat niet gebeurt, zien ze een openstaande transactie of een leeg saldo. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de verwerking aan de bankzijde en de bevestiging in het casino.

Storting niet op saldo

Je ziet dat je bank hebt afgeschreven, maar je saldo bij One casino is niet bijgewerkt. Mogelijke oorzaken zijn:

• De transactie is nog niet bevestigd door je bank.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalmethode gebruikt.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De storting is geannuleerd door de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een andere valuta gekozen.

Volg deze stappen:

1. Controleer je bankafschrift: staat de transactie als ‘in behandeling’ of ‘voltooid’?
2. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina in je browser.
3. Log uit en weer in bij One casino om je saldo opnieuw te laden.
4. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als ‘pending’ staat.
5. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
6. Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het geld is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account, terwijl je die wel had verwacht. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel onder een uitsluiting voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij One casino gehad.
• De bonus wordt pas na een specifieke actie toegekend, zoals een eerste inzet.
• Er is een fout opgetreden bij het toekennen van de bonus.

Volg deze stappen:

1. Controleer of je de bonus voorafgaand aan je storting hebt aangevraagd via de promotiepagina van meer info.
2. Kijk in je account bij ‘bonussen’ of de actie als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
3. Lees de voorwaarden van de actie: sommige bonussen verschijnen pas na je eerste inzet.
4. Als je de bonus per ongeluk hebt verwijderd, vraag dan of hij opnieuw kan worden toegevoegd.
5. Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
6. Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed maar de bonus uitblijft.

Neem contact op met support als je de bonus hebt geactiveerd, aan de voorwaarden voldeed en er na een redelijke periode nog niets is bijgeschreven.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgekeurd, waardoor je niet kunt opnemen. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het document is onscherp of slecht verlicht.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een bewerkte of onvolledige foto geüpload.
• Het documenttype wordt niet geaccepteerd.

Volg deze stappen:

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload het document opnieuw via het beveiligde gedeelte van je account.
5. Wacht op de beoordeling en vraag geen nieuwe upload aan als de status ‘in behandeling’ is.
6. Neem contact op met support als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support als je na twee pogingen nog steeds een afkeuring krijgt of als de status lange tijd niet verandert.

Houd je bankafschrift, je identiteitsbewijs en je accountgegevens bij de hand voordat je contact opneemt. Zo voorkom je de meeste vertraging.