Betsmith casino: løs problemer med innlasting, KYC og innskudd

Du trykket på spillets startknapp og skjermen frøs i en hvit lasteskjerm, eller du ble sendt tilbake til innloggingen uten forklaring. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtiglager eller en utdatert sideversjon blokkerer for spillets innlasting.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen ser du en hvit skjerm, en snurrende lastesirkel eller en feilmelding om at spillet ikke kan åpnes.

• Nettleserens hurtiglager er fullt eller inneholder gamle filer fra Betsmith casino.
• Mobilnettet mister forbindelsen midt i en spilløkt.
• Nettsiden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.

1. Åpne Betsmith casino i telefonens vanlige nettleser, ikke i en lenke fra en melding eller sosial medie-app.
2. Trykk på nettleserens meny og velg alternativet for å oppdatere siden.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Start nettleseren på nytt og logg inn på nytt.
6. Sjekk at telefonen har stabil dekning, og bytt mellom mobilnett og wifi.
7. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille forbindelsen.
8. Oppdater nettleseren eller operativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder bare ett spill eller hele nettstedet.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du ser at dokumentet er lastet opp, men statusen blir stående på vurdering eller blir avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
• Flere forsøk med ulike dokumenter skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Logg inn på Betsmith casino og åpne siden for kontobekreftelse.
2. Les hvilken type dokument som er bedt om, og last opp nøyaktig den typen.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er synlige.
5. Sjekk at all tekst er lesbar og at ingen refleksjoner skjuler informasjon.
6. Last opp hele dokumentet, også baksiden hvis den inneholder gyldighetsdato.
7. Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i profilen din.
8. Send bare ett sett med dokumenter om gangen og vent på svar.
9. Følg med på innboksen din, også søppelpost, for meldinger om verifiseringen.
10. Ikke last opp nye dokumenter før du har fått beskjed om at det forrige er avvist.
11. Ta nye bilder hvis du blir bedt om det, og følg de samme kravene som før.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger og fortsatt ikke får en avklaring.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Betsmith casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stanset i en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Nettstedet har ikke mottatt bekreftelsen fra betalingsleverandøren.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i Betsmith casino for å se om innskuddet står som behandlet.
4. Sammenlign med bankens transaksjonsoversikt for å bekrefte at beløpet er trukket.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Se etter om innskuddet er merket som reservert i banken.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av både bankens transaksjon og casinohistorikken.
9. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
10. Følg svaret fra support og ikke send inn det samme beviset flere ganger.
11. Avbryt eventuelle nye innskudd til saken er avklart.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Avviste transaksjoner på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense på kontoen.

• Du har nådd kontoens øvre grense for innskudd over en periode.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontotype.
• Kontoen mangler full verifisering før uttak.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Du har prøvd flere transaksjoner raskt etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
5. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
6. Bruk samme betalingsmåte som tidligere vellykkede transaksjoner.
7. Sjekk at saldoen dekker beløpet du vil ta ut.
8. Prøv én transaksjon om gangen og vent på bekreftelse.
9. Hvis grensen gjelder uttak, del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
10. Hvis du mener grensen er satt feil, samle kontoinformasjonen din før du kontakter support.
11. På betsmithcasino.org/ kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at grensen er nådd.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting er det ofte nok å bytte til telefonens vanlige nettleser og tømme hurtiglageret. Ved KYC er det bildets kvalitet som avgjør om saken går videre. Når et innskudd mangler, er det nyttig å skille mellom reservert beløp og fullført overføring. Grenser for innskudd og uttak henger sammen med kontotype og verifiseringsnivå. Mange avvisninger forsvinner når beløpet justeres og kontoen er fullt verifisert. Husk å ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid spille i telefonens vanlige nettleser, holde hurtiglageret rent og fullføre verifiseringen før du setter inn penger.