Admiral Casino: težave s prijavo, pologom in izplačilom

Ko se lotite prijave v Admiral casino ali prenosa – na telefonu se pogosto zgodi, da se stran ne naloži do konca ali da se prikaz napak med prijavo ne premakne. Najpogostejši vzrok je nestanovitna povezava ali neposodobljen brskalnik.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se pojavi prazna stran, vrteči se krog ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• počasna ali prekinjena internetna povezava,
• zastarela različica brskalnika,
• preveč odprtih zavihkov ali shrambe v brskalniku,
• vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje,
• vtičnik ali nastavitev, ki blokira vsebino.

1. Preverite, ali telefon deluje na drugi povezavi, na primer prek mobilnih podatkov.
2. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
5. Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
6. Onemogočite vtičnike, ki blokirajo vsebino, ali jih dodajte na seznam dovoljenih.
7. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim v telefonu.
8. Znova zaženite telefon in odprite admiral online casino.
9. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira spletnih strani.
10. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
11. Preizkusite igro v demo načinu, da ugotovite, ali težava izhaja iz igre.
12. Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki preusmerja promet.
13. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki za to stran.
14. Namestite drug brskalnik in znova odprite stran.
15. Zapišite, kdaj se napaka pojavi, da boste lažje opisali težavo.

Na podporo se obrnite, če se napaka ponovi na več napravah in po vseh zgornjih korakih.

Izplačilo ostaja v stanju v obdelavi

V pregledu stanja je izplačilo še vedno označeno kot v obdelavi in se ne premakne.

Pozorno preberite pogoje, ki veljajo za vaš bonus. Če ste ga prejeli, morate najprej izpolniti zahteve po igranju, preden je izplačilo mogoče. Prav tako preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen. Šele ko so izpolnjeni vsi pogoji, se izplačilo začne obdelovati. admiral-si.si/ omogoča vpogled v stanje zahteve, ne pospeši pa postopka.

• nepotrjena identiteta ali manjkajoč dokument,
• neizpolnjene zahteve po igranju iz bonusa,
• napačno vneseni podatki o prejemniku,
• izplačilo, ki presega običajen obseg in zahteva dodatno preverjanje,
• nedokončan postopek preverjanja naslova.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite stanje zahteve.
2. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dokumentih.
3. Naložite manjkajoče dokumente v obrazec za preverjanje.
4. Preverite, ali je vaš bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v vašem profilu.
6. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
7. Preverite e-poštni predal za obvestila o potrditvi.
8. Ne pošiljajte več enakih zahtev, saj to lahko podaljša postopek.
9. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen.
10. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
11. Preverite, ali je izbrani način izplačila na voljo za vaš račun.
12. Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in zakaj.
13. Preverite, ali so bili podatki o prejemniku pravilno shranjeni.
14. Počakajte na odgovor podpore, preden znova zahtevate izplačilo.

Na podporo se obrnite, če stanje ostane nespremenjeno več dni po tem, ko ste poslali vse dokumente.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• napačno uporabniško ime ali geslo,
• preveč neuspešnih poskusov prijave,
• vklopljena dvostopenjska zaščita brez dostopa do kode,
• račun je bil začasno blokiran zaradi varnosti,
• težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Preverite, ali je tipka Caps Lock vklopljena.
3. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
5. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
6. Nastavite novo geslo in se znova prijavite.
7. Če uporabljate dvostopenjsko zaščito, preverite kodo v aplikaciji ali sporočilu.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
9. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
10. Počakajte, da se morebitna začasna blokada preteče.
11. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate blokado.
12. Preverite, ali je vaš račun morda povezan z drugo e-pošto.
13. Preverite, ali ste prejeli obvestilo o varnostnem pregledu.
14. Pripravite podatke o računu za stik s podporo.
15. Ko se prijavite, takoj preverite nastavitve varnosti.

Na podporo se obrnite, če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa.

Polog je bremenil banko, ni pa na stanju

Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, vendar se stanje na računu ni povečalo.

• polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil,
• napačno vneseni podatki ob plačilu,
• prekinjena povezava med plačilom in stranjo,
• polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda,
• podvojen ali napačen znesek.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
2. Osvežite stran s stanjem računa.
3. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje.
4. Preverite e-poštni predal za potrditev pologa.
5. Preverite, ali je bil polog morda pripisan v drugi valuti.
6. Preverite, ali je bil polog zavrnjen in ali je bil znesek vrnjen.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler ne preverite stanja.
8. Shranite potrdilo o plačilu.
9. Preverite, ali ste uporabili pravilen račun pri ponudniku plačil.
10. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen.
11. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi.
12. Preverite, ali je bil polog pripisan na drug račun v istem sistemu.
13. Pripravite podatke o transakciji za podporo.
14. Pošljite eno zahtevo s priloženim potrdilom.

Na podporo se obrnite, če se stanje ne spremeni v enem dnevu po tem, ko ste prejeli potrditev plačila.

Pred vsako igro preverite, da ste prijavljeni v pravi račun in da so podatki v profilu točni, saj tako preprečite večino težav s pologi in izplačili.